سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن مؤسسة حديقتي التجارية .. سجل تجاري رقم (1010857409) يهمنا أن نوضح لعميلنا الكريم سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية، بما يضمن تجربة شراء واضحة وعادلة للعميل.

1. يتم شحن الطلب في بعد تأكيد الطلب واتمام عملية الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية او مدى او او ابل باي او كافة الخيارات المتوفرة علما ان خدمة الدفع عند الاستلام تخضع لرسوم اضافية لشركة الشحن.
2. يتم توصيل الطلبية من خلال شركات الشحن وليس مؤسسة حديقتي بالتالي يرجى متابعة الطلب من خلال رابط التتبع كما يسعدنا خدمتكم بالتواصل معنا على رقم خدمة العملاء 0502787788 لاي استفسار حيال الطلب وموقع الشحنة.
3. في حال ارجاع البضاعة لعدم تواجد احد لاستلامها على العنوان المحدد ، يمكنكم التواصل مع المندوب لإعادة توصيلها مرة أخرى ، سيتطلب ذلك دفع مبلغ شحن اضافي.
4. نظرا لكون المستلزمات فيها مبيدات وأسمدة فلا يمكن استرجاعها او استبدالها في حال تم فتحها
5. يسمح بإستبدال المنتج او استرجاعه واسترداد المبلغ خلال 5 ايام عمل بعد ارجاع الطلب واستلامه من قبلنا على أن يتحمل العميل رسوم شحن اعادة المنتج وعند وصول المنتج يجب أن يكون في حالة جديدة ولم يتم فتحه.
6. حيث ان الشحن يتم من خلال وسيط ثالث ، فإنه يتم خصم مبلغ الارجاع قيمة الطلب وتكون قيمة الارجاع بنفس قيمة الشحن ومن ثم يتم استرداد باقي المبلغ لعميلنا الكريم
7. يستطيع العميل الغاء الطلب في اي لحظة واسترداد كامل المبلغ مع قيمة الشحن طالما حالة الطلب: (بانتظار المراجعة) أو (قيد التنفيذ) من خلال صفحة العميل كما يمكنه التواصل معنا لالغاء الطلب حين تكون حالة الطلب: (تم التنفيذ) وذلك قبل تسليمه الى شركة الشحن.
8. حين تتغير حالة الطلب الى: (جاري التوصيل) فهذي يعني بانه تم استيفاء رسوم التوصيل من قبل شركة الشحن بالتالي اي الغاء بعد ذلك او رفض استلام فإن الطلب يعامل معاملة ( المرتجع ) ويخصم قيمة الارجاع من مبلغ الطلب قبل استرداده للعميل.
9. لا يحق للعميل استرجاع المنتج بسبب سوء الحيازة او التخزين او بعد الفتح
10. تلتزم مؤسسة حديقتي بربط العميل مع الوكيل مباشرة في حالة وجود أي عيب مصنعي في الأجهزة شريطة أن لا يكون هناك سوء استخدام وذلك بما يخص الأجهزة المضمونة .
11. يعد شراء أي منتج أو خدمة عبر الموقع بمثابة الموافقة على هذه السياسة.
12. هذه السياسة قابلة للتغيير عندما تطرأ الحاجة لذلك من دون إشعار للعملاء ولكن من خلال نشرها وتحديثها عبر هذه الصفحة.

تم التحديث بتاريخ 13 يوليو 2026

خدمة العملاء: +966502787788